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ISBN: , SKU: , AUTHOR: Karp, Gary, PUBLISHER: O'Reilly Media, Over 1.5 million Americans use wheelchairs for a variety of causes: a congenital condition, traumatic injury, or disease. People who depend upon wheelchairs for mobility are in varied situations. They might live independently or need attendant care; live alone or with family; be employed full-time or no longer working. Despite differences, people dependent on wheelchairs face some similar medical issues and a need to cope with changed circumstances. "Life on Wheels: For the Active Wheelchair User is for people who want to take charge of their own life experience while using a wheelchair. Author Gary Karp, ergonomics consultant and long-time chair user, describes: Medical issues (paralysis, circulation, rehab experience, choosing the optimal wheelchair, scientific progress toward a cure) Day-to-day living (keeping fit, skin care, bowel and bladder care, sexuality, home access, maintaining a wheelchair, wheeling technique, insurance) Psychological and social issues (grieving loss, self-image, adjustment to life change, friends, family, asking for and being helped, cultural attitudes, history of disability, and activism)

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ISBN: , SKU: , AUTHOR: Shaw, James G. / Shaw, PUBLISHER: Jossey-Bass, Customer Inspired Quality by James G. Shaw is a superior resource for executives faced with the challenge of improving quality and customer satisfaction cost-effectively, and in ways that help their organizations compete. Shaw, a pioneer in bringing quality improvement from the engineering realm to service processes and organizations, believes that customers are in the best position to define quality for any company. In fact, their definition is the only one that really counts. In his newest book, he takes readers through the methodology necessary to improve processes, and therefore quality, as perceived by the customer. Customer Inspired Quality shows readers, step-by-step, how to: -- Use a Process Profile "RM" to analyze a process from the customer's point of view -- Establish measurements that reflect the customer's definition -- Qualify a process for the six levels of process improvement -- Conduct process improvement reviews Shaw uses real-world examples and situations to illustrate his concepts. Customer Inspired Quality includes: -- Glossary -- Summary charts -- Recommended reading and references -- Basic measurement tools -- Brainstorming tools -- Suggested quality measures

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ISBN: , SKU: , AUTHOR: Baird, Kristin, PUBLISHER: Jossey-Bass, A sensible resource for learning the key information and skills it takes to transform any health care organization to deliver superior customer service at all levels of the organization.

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