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Inside Sales Account Manager - Settore Materiali per

Il nostro cliente e un'azienda leader in Italia nella distribuzione di materiali per l’imballaggio, facente parte di un gruppo internazionale di matrice tedesca. Il loro target di clientela è rappresentato da aziende e privati a cui forniscono un servizio a 360° nell’ambito dei materiali per l’imballaggio. A rafforzamento del Team Commerciale interno, l’Azienda è alla ricerca di un  Inside Sales Account Manager a cui verrà affidata la gestione di un portfolio Clienti e l’ampliamento dello stesso. La sede lavorativa si trova nella provincia sud di Milano (Binasco). L’Inside Sales Account Manager ideale ha già avuto esperienze di teleselling di servizi B2B/B2C e di attività di customer service. Ha spiccate doti commerciali e sa essere proattivo nella proposta dei servizi offerti. Ha buone capacità di organizzazione del proprio lavoro e sa operare per target. Sa gestire lo stress e ha buone capacità di problem solving. Si offre un contratto a tempo indeterminato con una retribuzione fissa e un’incentivante parte variabile. I candidati interessati sono pregati di prendere visione della normativa relativa al trattamento dei dati personali, presente sul sito www.atelierrecruitment.com prima di presentare la propria candidatura. La ricerca si intende rivolta a candidati di ambo i sessi come da vigenti leggi. Atelier Recruitment è un marchio di Oktopous srl unipersonale, agenzia di ricerca e selezione con aut.min. a tempo indeterminato numero 39/ del .

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TEAM LEADER - FRONT OFFICE

SELTIS ricerca per una multinazionale del settore sanitario un/a TEAM LEADER - FRONT OFFICE che  riportando all’Operation Manager del Front Office si occuperà del coordinamento di un team di 10 persone. Obiettivo del Front Office è la gestione delle attività di accettazione di prestazioni sanitarie (diagnostica, fisioterapia, prelievi, visite specialistiche), sia in convenzione con il sistema sanitario nazionale che privatamente, nel rispetto dei KPI di performance assegnati. Attività seguite:  Gestione, motivazione e sviluppo del team   Garantire la corretta applicazione operativa delle procedure aziendali e l’implementazione operativa di nuovi progetti  Gestione della turnistica e analisi della corretta copertura del servizio a garanzia della esecuzione delle prestazioni sanitarie nei tempi definiti  Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti con l’Operations Manager   Assicurare la cooperazione con tutte le funzioni del Gruppo  Predisposizione di reportistica per l’Operations Manager e per la direzione aziendale  Formazione del team a garanzia dell’aggiornamento continuo  A fronte di picchi di lavoro, assenze e ferie dovrà operare a sportello a garanzia della continuità del servizio  Leadership - assertività e coinvolgimento delle risorse e degli interlocutori  Esperienza nella gestione dei rapporti interfunzionali e diplomazia  Ottimale gestione delle emozioni  Gestione dello stress  Flessibilità e capacità di motivare e creare uno spirito di team   Orientamento al cambiamento e al miglioramento continuo  Esperienza nell’utilizzo di software gestionali  Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo  Provenienza da Customer Service o Contact Center inbound  Sede di lavoro: Prato

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Gainsharing and Employee Involvement

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Graham-Moore, Brian / Ross, Timothy L., PUBLISHER: BNA Books (Bureau of National Affairs), You can improve competitiveness, productivity, labor relations, customer service, and more -- with a program that rewards employees for your organization's success. In this expanded edition of the successful book Gainsharing: Plans for Improving Performance, the authors show you why gainsharing works -- and how you can build an effective gainsharing program. You get guidance on several types of alternative compensation strategies including participative management, pay-for-performance, and contingent/variable compensation. The authors share: -- insights on gainsharing -- and its use with employee involvement programs -- strategies for improving quality and customer service -- coverage of special issues in the public, not-for-profit, and service sectors -- formulas for a reward structure that will further your organization's goals -- common pitfalls -- and how to make your program successful in the long term -- examples of gainsharing organizations -- including a 19-year case study -- with statistics on their performance -- a glossary of important terms and an index for easy reference -- list of other helpful resources You will learn if gainsharing is right for your organization, and what assistance you will need to develop a successful system of shared rewards.

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Service Quality: Research Perspectives

ISBN: , SKU: , AUTHOR: White, Susan S. / Schneider, Benjamin, PUBLISHER: Sage Publications (CA), "This book is not a 'one-minute' guide for managers in search of alleged quick-fixes of service quality. Instead, it is thirty years of accumulated theory and research that can help serious students understand and analyze this complex phenomenon. The book succeeds in embedding the often overlooked customer within organization studies, using the interdisciplinary approach that scholars preach but seldom practice, and closing with an agenda for future research that others might even find worth pursuing." --Dr. David E. Bowen, Professor of Management and Dean of Faculty and Programs, Thunderbird"Schneider and White promise to deliver insight into the intriguing intricacies of providing excellent services. They deliver sagacity, the intelligent application of knowledge. They do this by being eclectic, disciplined, and thoughtful... Facts about service - what it is, how it happens, what is required to make it better - thankfully dominate this book, supported by good thinking and good methods. No one interested in service quality should miss this book. There is no other book like it." --Rick Guzzo, Ph.D., Mercer Human Resource Consulting"The coverage is excellent. Among other things, it does a nice job of providing a rationale for why researchers and managers need to understand the perspectives of their customers." --Susan E. Jackson, Ph.D., Rutgers UniversityThe last three decades have seen a dramatic increase in the attention businesses devote to their quality of service. Scholars and researchers in a number of disciplines, including marketing, human resources I/O psychology, sociology, and consumer behavior, have all made substantial contributions to understanding what service is, howservice and service delivery quality are experienced by customers, and the role of employees and their organizations in service delivery. Service Quality: Research Perspectives presents a comprehensive overview and analysis of the field and its research, including its growth, emerging trends, and debates. Authors Benjamin Schneider and Susan S. White cover the diverse conceptual and empirical approaches that characterize thinking and research on service quality, especially service delivery. It introduces the concept of service and the important ways service production can differ from goods production. It also presents a history of the concept of product quality and the emergence of concern for service quality. Key Features Summarizes conceptual and empirical research from the marketing perspective on the measurement of service quality and customer satisfaction Deals with concepts and approaches to service characteristic of operations management, especially the role of customer variability in service production Introduces research promoting the linkage of service climate experienced by employees to the service quality experienced by customers Presents several HR/OB approaches to organizational design and useful frameworks for integrating ide

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Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Sewell, Carl / Brown, Paul B., PUBLISHER: Crown Business, In this completely revised and updated edition of the customer service classic (more than copies sold), Carl Sewell enhances his time-tested advice with fresh ideas and new examples and explains how the groundbreaking "Ten Commandments of Customer Service" apply to today's world. Drawing on his incredible success in transforming his Dallas Cadillac dealership into the second largest in America, Carl Sewell revealed the secret of getting customers to return again and again in the original "Customers for Life." A lively, down-to-earth narrative, it set the standard for customer service excellence and became a perennial bestseller. Building on that solid foundation, this expanded edition features five completely new chapters, as well as significant additions to the original material, based on the lessons Sewell has learned over the last ten years. Sewell focuses on the expectations and demands of contemporary consumers and employees, showing that businesses can remain committed to quality service in the fast-paced new millennium by sticking to his time-proven approach: Figure out what customers want and make sure they get it. His "Ten Commandants" provide the essential guidelines, including: - Underpromise, overdeliver: Never disappoint your customers by charging them more than they planned. Always beat your estimate or throw in an extra service free of charge - No complaints? Something's wrong: If you never ask your customers what else they want, how are you going to give it to them? - Measure everything: Telling your employees to do their best won't work if you don't know how they can improve - Borrow, borrow, borrow: Sewell, for example, learned about hospitality from Japanese culture, cleanliness from Disney, and politeness from his mother.

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4 LIBRI USATI settore turistico-alberghiero: utilissimi per comprendere la professione di receptionist, di direttore di hotel, revenue manager e f&b manager

Manuale del Manager anno

Manuale del Manager anno per collezionisti e neofiti

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