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Service, Service, Service: A Secret Weapon for Your Growing

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Albrecht, Steven, PUBLISHER: Adams Media Corporation, For many small and growing businesses, first-rate customer service can often be the key factor between success and failure. In this invaluable volume, service management authority Steven Albrecht shows how to develop the high quality service programs that keep customers coming and leaves the competition in the dust. Service, Service, Service helps you: - Write a real mission statement - Create both evolution and revolution in service quality - Fully understand your customers - Empower your employees - Build customer loyalty Complete with success stories, methods for charting your service cycles, and plans for a service recovery program, Service, Service, Service, can be every business's secret weapon.

LINGUA RUSSA: MANUALI

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Essentials of Services Marketing: Concepts, Strategies and

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Hoffman, K. Douglas / Bateson, John E. G., PUBLISHER: South Western Educational Publishing, The primary objective of Essentials of Services Marketing: Concepts, Strategies Cases, 2e is to provide materials that not only introduce the student to the field of services marketing, but also acquaint the student with specific customer service issues. The business world now demands, in addition to traditional business knowledge, increasing employee competence in customer satisfaction, service quality, and customer service - skills that are essential in sustaining the existing customer base.

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Customer Service in Health Care: A Grassroots Approach to

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Baird, Kristin, PUBLISHER: Jossey-Bass, A sensible resource for learning the key information and skills it takes to transform any health care organization to deliver superior customer service at all levels of the organization.

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