TEAM LEADER - FRONT OFFICE
SELTIS ricerca per una multinazionale del settore sanitario un/a TEAM LEADER - FRONT OFFICE che riportando allâOperation Manager del Front Office si occuperĂ del coordinamento di un team di 10 persone. Obiettivo del Front Office è la gestione delle attivitĂ di accettazione di prestazioni sanitarie (diagnostica, fisioterapia, prelievi, visite specialistiche), sia in convenzione con il sistema sanitario nazionale che privatamente, nel rispetto dei KPI di performance assegnati. AttivitĂ seguite: ď§ Gestione, motivazione e sviluppo del teamÂ ď§ Garantire la corretta applicazione operativa delle procedure aziendali e lâimplementazione operativa di nuovi progetti ď§ Gestione della turnistica e analisi della corretta copertura del servizio a garanzia della esecuzione delle prestazioni sanitarie nei tempi definiti ď§ Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti con lâOperations ManagerÂ ď§ Assicurare la cooperazione con tutte le funzioni del Gruppo ď§ Predisposizione di reportistica per lâOperations Manager e per la direzione aziendale ď§ Formazione del team a garanzia dellâaggiornamento continuo ď§ A fronte di picchi di lavoro, assenze e ferie dovrĂ operare a sportello a garanzia della continuitĂ del servizio ď§ Leadership - assertivitĂ e coinvolgimento delle risorse e degli interlocutori ď§ Esperienza nella gestione dei rapporti interfunzionali e diplomazia ď§ Ottimale gestione delle emozioni ď§ Gestione dello stress ď§ FlessibilitĂ e capacitĂ di motivare e creare uno spirito di teamÂ ď§ Orientamento al cambiamento e al miglioramento continuo ď§ Esperienza nellâutilizzo di software gestionali ď§ Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo ď§ Provenienza da Customer Service o Contact Center inbound Sede di lavoro: Prato