front office

TEAM LEADER - FRONT OFFICE

SELTIS ricerca per una multinazionale del settore sanitario un/a TEAM LEADER - FRONT OFFICE che riportando all’Operation Manager del Front Office si occuperà del coordinamento di un team di 10 persone. Obiettivo del Front Office è la gestione delle attività di accettazione di prestazioni sanitarie (diagnostica, fisioterapia, prelievi, visite specialistiche), sia in convenzione con il sistema sanitario nazionale che privatamente, nel rispetto dei KPI di performance assegnati. Attività seguite:  Gestione, motivazione e sviluppo del team  Garantire la corretta applicazione operativa delle procedure aziendali e l’implementazione operativa di nuovi progetti  Gestione della turnistica e analisi della corretta copertura del servizio a garanzia della esecuzione delle prestazioni sanitarie nei tempi definiti  Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti con l’Operations Manager  Assicurare la cooperazione con tutte le funzioni del Gruppo  Predisposizione di reportistica per l’Operations Manager e per la direzione aziendale  Formazione del team a garanzia dell’aggiornamento continuo  A fronte di picchi di lavoro, assenze e ferie dovrà operare a sportello a garanzia della continuità del servizio  Leadership - assertività e coinvolgimento delle risorse e degli interlocutori  Esperienza nella gestione dei rapporti interfunzionali e diplomazia  Ottimale gestione delle emozioni  Gestione dello stress  Flessibilità e capacità di motivare e creare uno spirito di team  Orientamento al cambiamento e al miglioramento continuo  Esperienza nell’utilizzo di software gestionali  Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo  Provenienza da Customer Service o Contact Center inbound Sede di lavoro: Prato

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