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Creating and Sustaining a Superior Customer Service

ISBN: , SKU: , AUTHOR: Poisant, Jim / Poisant, James, PUBLISHER: Praeger, Poisant reveals the "secrets" of superior customer service organizations. He redefines the role of management and organizations, taking the reader on a journey and discovering the true nature of superior managers and organizations. Those in management positions who seek to understand how to better motivate their employees and better serve their customers will find the answers they are searching for in these pages. Managers will relearn nearly everything they have been taught about the profession of management. Redefining the criteria of power and success, Poisant supplies a blueprint for survival in a competitive environment. Anyone charged with the management of others will find the approach valuable, as will students and scholars of management.

ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE

Per Azienda operante nel settore Automotive Ricerchiamo ADDETTA/O AL CUSTOMER SERVICE con ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese  La risorsa deve aver maturato pregressa esperienza nella mansione; nello specifico dovrà occuparsi della  Gestione e Supporto dei Clienti retail (risposte alle mail, telefonate e back office commerciale in genere). Si richiede una ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese ( terza lingua tra Francese/Spagnolo/Olandese/Danese/Svedese/Norvegese/Finlandese). Il candidato ideale è una persona dinamica, empatica e con un'ottima propensione al lavoro in team.     Tipo di contratto: tempo determinato iniziale diretto con Azienda e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato Ral: da valutare in base all'esperienza Luogo di Lavoro: Provincia di Parma, verso Sant'Ilario 

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Per stage in Agenzia Marittima Napoli, si richiede: anche prima esperienza; ottimo uso pc, word, excel, outlook, internet; ottimo inglese, letto, parlato e scritto. full time Inviare entro e non oltre il cv a:

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Customer Service Manager - Settore Industriale Customer Service Manager - Settore Industriale   La risorsa coordina il team Customer Service a supporto del mercato italiano e dei mercati esteri; attraverso una forte collaborazione con stakeholder e clienti interni, sviluppa e supporta obiettivi funzionali e di business.   Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:   Coordinare il Customer Service Team, per garantire i massimi standard di soddisfazione del cliente nel processo completo della richiesta di offerta fino alla spedizione della merce;   Prendere ownership delle principali tematiche che impattano sulla soddisfazione del cliente, al fine di intervenire sulle problematiche prima che assumano il carattere di criticità (product shortage, shipment priorities, lead time respect etc);   Supportare i key account manager nella formulazione di offerte globali, tenders, etc;   Lavorare a stretto contatto con i membri del team Commerciale e Operations a tutti i livelli, creando/supportando iniziative sui territori (supporto al lancio nuovi prodotti, formulazione di proposte alternative e/o complementari etc);   Impostare KPIs per il monitoraggio dell’andamento del livello di servizio e delle performance del team, proponendo relative azioni correttive;   Guidare iniziative di miglioramento continuo, specialmente per quanto concerne snellimento/automazione di flussi e procedure, sia verso il cliente che verso le altre consociate del gruppo a livello internazionale;   Contribuire alla continua revisione dei tools aziendali.     Caratteristiche Professionali   Esperienza decennale in ruoli di Customer service in aziende industriali di respiro internazionale; Capacità di operare in contesto altamente dinamico e costantemente in evoluzione; Capacità di gestione di un team di risorse; Conoscenza fluente della lingua inglese, preferibile la conoscenza di altre lingue;     Il nostro Cliente: Società leader nel settore industriale   Sede di lavoro: EMILIA ROMAGNA MAIL INVIO CANDIDATURE (CURRICULUM VITAE): ****@****.**   MM     Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano, Roma.   Autorizzazione del ministero del lavoro n° /RS. Inserzionista: Intermedia Selection

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Ufficio a Vigodarzere (PD)

Comune: Vigodarzere (PD) Tipologia: Ufficio Superficie: 70 mq A Vigodarzere (PD) affittasi ufficio al piano terra con magazzino. Codice di riferimento interno agenzia A510. In quartiere residenziale, con comodo parcheggio di fronte. E' dotato di due lati con vetrina, quindo molto luminoso. Ideale come ufficio di rappresentanza essendo dotate di ottime finiture. Il pavimento è in legno, con una parte leggermente sopraelevata, contro soffitto con faretti, una parete con specchi. Tramite una scala interna, si accede al piano interrato in cui c'è il magazzino e una stanza blindata con cassaforte. Il riscaldamento è autonomo, il condizionatore e l'impianto di allarme sono installati, la porta di ingresso è blindata. Il prezzo di locazione richiesto per questo ufficio è di Euro mensili. Classe energetica D, IPE . Lo stato di manutenzione è buono. Riferimento: A510 C.E.: D IPE: kWh/mq Superficie: 70 m²

Ufficio a Vigonza (PD) - Peraga

Comune: Vigonza Tipologia: Ufficio Superficie: 105 mq A Vigonza (PD), località Peraga, affittasi ufficio arredato. Codice di riferimento interno agenzia A536. Si trova in un gradevole contesto, ben servito da parcheggi, vicino ad un bar e molto comodo alla tangenziale. Si tratta di un ufficio al piano primo, completamente arredato con ottime finiture. Lo spazio interno è così suddiviso: una zona di ingresso/attesa di mq, quattro uffici rispettivamente di mq, mq, mq mq, un ripostiglio 4,11 mq ed un bagno. Il canone mensile richiesto per questo ufficio è di Euro 950. Classe energetica E, IPE 93. Disponibile da subito. Riferimento: A536 C.E.: E IPE: kWh/mq Superficie: 105 m²

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